• 판매 회원 FAQ
  • 구매 회원 FAQ
1. 회원가입
1) ID(아이디)는 어떻게 만들어야 하나요? 아이디는 4자 이상으로 영문/숫자/특수문자/이메일 모두 가능합니다. (단, 한글은 불가) 2) 비밀번호는 어떻게 만들어야 하나요? 비밀번호는 8~12자 이내로 영문(대문자, 소문자)과 숫자를 조합하셔서 작성하시면 됩니다. 3) 가족 및 타인 휴대폰으로 인증을 받아도 되나요? 회원 가입 시 본인인증을 거치게 되므로 가족 및 타인 휴대폰으로 인증은 불가합니다. 특히, 판매회원의 경우 회원정보에 기재한 내용으로 세금계산서 발행이 되므로 가입자 본인 명의로 인증을 해주셔야 합니다. 4) 휴대폰 인증 시 인증하기 팝업 창이 뜨지 않을 경우 어떻게 하나요? 휴대폰 인증 시 사용중인 브라우저 자체에 팝업 설정이 차단되어 있는 경우로 인해 팝업 창이 뜨지 않을 수 있으니 해제하여 다시 인증하시기 바랍니다. 이 외 사항은 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 팝업 차단 해제 방법 크롬 버전 : [설정] → [개인정보] → [콘텐츠설정..] → [팝업] → [모든 사이트에서 팝업 표시 허용(체크)] → [완료] 익스플로러버전 : [도구] → [인터넷옵션] → [보안] → [사용자 지정 수준] → [팝업 차단사용] → [사용(체크)] → [확인] ☞ 시니어시터 고객센터 : helpdesk@viviewl.com 5) 휴대폰 인증 시 인증번호가 오지 않을 경우 어떻게 하나요? 휴대폰 인증번호가 발송되지 않을 경우 아래 내용에 해당하는지 확인해 주시기 바랍니다. 이 외 사항은 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 지역번호 차단하였을 경우 스팸거절 부가 서비스 적용하였을 경우 통신사 어플을 통해 스팸차단번호 확인 및 설정/해제가 가능하오니 확인하여 주시기 바랍니다. SK : T스팸필터링 LG : U+스팸차단 KT :올레스팸차단 ☞ 시니어시터고객센터 :helpdesk@viviewl.com 6) 휴대폰인증을 하지 않으면 회원 가입이 완료되지 않나요? 휴대폰인증을 하지 않을 시 회원가입이 완료되지 않습니다. 시니어시터 서비스는 회원 가입자에 한해 이용이 가능합니다. 시니어시터에서는 보다 안전한 온라인 거래를 위해 본인 확인을 하고 있습니다. 이는 명의도용으로 인한 개인정보의 악용 방지를 위해 필수적인 부분입니다. 불편하시더라도 반드시 휴대폰인증 작업을 거쳐 주시기 바랍니다. 7) 본인 명의의 휴대폰 인증이 안되는 경우도 있나요? 선불 휴대폰 사용자, 휴대폰의 분실 또는 일시정지(이용자의 요청 또는 요금 미납) 상태일 경우, 법인 명의로 개통된 경우, 이동통신사에 미등록된 휴대폰(미개통 또는 해지 상태)인 경우 등에는 휴대폰인증이 안될 수도 있으니 확인해 주시기 바랍니다. 8) 아이디를 여러 개 사용할 수 있나요? 시니어시터에서는 회원가입 시 가입 확인 절차를 거쳐 본인 명으로 된 하나의 아이디 만을 사용하실 수 있습니다. 9) 회원가입 시 '이미 가입되어 있는 휴대폰 또는 이메일 정보입니다.'라고 표시되어 가입이 진행되지 않을 경우 어떻게 하나요? 이전에 회원 가입하신 사실을 잊으셨거나 다른 계정 아이디로 가입하신 경우가 많습니다. 이 경우 홈페이지 우측 상단 [로그인] → [아이디/비밀번호 찾기]를 통해 가입 정보 확인 후 로그인 해주시기 바랍니다. 이 외 사항은 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. ☞ 시니어시터 고객센터 : helpdesk@viviewl.com ☞ 비밀번호 찾기바로가기 10) 회원가입 시 오류가 발생하는데 어떻게 하나요? 회원 가입 도중 오류 및 진행이 되지 않을 경우 일시적인 현상일 수 있습니다. 창을 닫고 새 창을 열어 재시도 부탁 드리오며, 오류가 지속적으로 발생 될 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. ※ 시니어시터고객센터 :helpdesk@viviewl.com 11) 회원가입은 무료인가요? 시니어시터의판매회원가입은 무료이며, 가입과 동시에 시니어시터의 모든 서비스를 이용하실 수 있습니다. ☞ 회원가입바로가기 12) 사업자 판매회원의 경우 어떻게 가입하나요? 사업자 판매회원(개인, 법인)은 신규 회원 가입 시 "사업자 판매회원 가입"을 체크하시고 가입하시면 사업자 판매회원으로 활동하실 수 있습니다. ☞ 회원가입바로가기 13) 외국인도 회원 가입할 수 있나요? 외국인의 경우에도 회원 가입이 가능합니다. 다만, 판매회원 가입의 경우 대한민국 국민과 혼인한 적이 있거나 혼인관계에 있는 재한 외국인에 한합니다. (혼인관계증명서 또는 외국인등록증 상 F-2, F-5, F-6 비자로 확인) 회원 가입 시 휴대폰번호 및 이메일주소 인증을 받으신 후 가입이 가능하며, 휴대폰인증은 국내 통신사 휴대폰에 한해 적용됨을 참고하시기 바랍니다. ☞ 회원가입바로가기 14) 회원가입에 나이제한이 있나요? 시니어시터 회원 가입은 만 18세 이상이어야 가입 가능합니다. ☞ 회원가입바로가기 15) 회원 가입은 어디에서 하나요? 시니어시터 회원 가입은 홈페이지 및 모바일앱에서 모두 가능합니다. ☞ 회원가입바로가기 16) 비회원으로도 사이트 이용이 가능한가요? 시니어시터 서비스는 회원제로 이루어져 있어 판매회원으로 가입이 안된 경우 판매 행위를 할 수 없으나, 단순 둘러보기 기능은 가능합니다. 17) 회원 등급은 어떻게 되어 있나요? 판매회원 등급은 판매 금액을 기준으로 총 5개의 등급(스타매니저, 파워매니저, 베스트매니저, 웰매니저, 매니저)으로 구분합니다. 스타매니저, 파워매니저, 베스트매니저 등급에는 각각 ‘아이콘’을 부여해 드립니다. 향후 더 좋은 혜택을 각 등급에 맞게 제공해 드릴 예정입니다 2. 회원정보수정 1) 회원정보의 이름을 변경할 수 있나요? 회원님의 이름은 본인인증(휴대폰 인증)을 거치기 때문에 기본적으로 수정이 불가합니다. 2) 아이디는 어떻게 변경할 수 있나요? 한 번 등록하신 아이디는 변경하실 수 없습니다. 다만, 아이디 변경이 불가피한 경우에는 회원 탈퇴 후 새로운 아이디로 재가입 하셔야 합니다. 재가입은 탈퇴 시로부터 1개월 경과 후 가능하니 주의하시기 바랍니다. 3) 개인정보 수정은 어디에서 가능한가요? 로그인 후, [정보수정] → [프로필 관리]에서 가능합니다. 4) 개인정보는 안전하게 보호되고 있나요? 시니어시터는보안시스템 SSL(Secure Socket Layer) 암호화를도입하여,인터넷을통해전달되는고객님의정보보안및안전한거래를위해노력하고있습니다. SSL(Secure Socket Layer):브라우저와서버간의통신에서정보를암호화함으로써인터넷도중에해킹을통해정보가유출되더라도해당정보의내용을보호할수있게해주는보안시스템입니다. SSL 암호화가적용되는부분:사이트모든곳에적용되어있습니다. SSL 암호화의적용여부확인방법:SSL은고객님의개인정보가입력되면웹브라우저상단에자물쇠모양의아이콘이나타나며, https의 URL구조를가지고있습니다. 해당자물쇠아이콘은 회원님의정보가안전하게전달되고있다는것을의미합니다. 5) 광고성 이메일 및 SMS 수신 설정은 어떻게 하나요? 로그인 후, [설정] → [이벤트/공지사항 알림 설정]에서 설정하실 수 있습니다. 3. 아이디/비밀번호 재발급 1) 이메일로 비밀번호 재발급 신청했는데, 이메일이 오지 않을 경우 어떻게 하나요? 아래의 경우에 따라 이메일 주소가 확인이 되지 않을 수 있으니, 확인 후 재신청 해주시기 바랍니다. 이외 기타 사항은 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 스팸메일 폴더를 확인 차단된 이메일함을 확인 가입 시 이메일이 맞는지 확인 ☞ 시니어시터 고객센터 : 1661-9176 2) 비밀번호를 잊어버린 경우 어떻게 하나요? 비밀번호는로그인 페이지에서 '비밀번호 찾기'를 클릭하셔서 진행하시면 됩니다. ☞ 비밀번호 찾기바로가기 3) 아이디(ID)를 잊어버린 경우 어떻게 하나요? 아이디는 로그인 페이지에서 '아이디 찾기'를 클릭하셔서 진행하시면 됩니다. ☞ 아이디찾기바로가기 4. 회원탈퇴 1) 회원 탈퇴 시 개인정보는 언제 삭제되나요? 회원 탈퇴 시 해당 아이디는 즉시 탈퇴 처리됩니다. 시니어시터는 서비스 제공을 위한 최소한의 범위 내에서 이용자의 동의 하에 개인정보를 수집하며, 수집한 모든 개인정보는 공지한 목적 범위 내에서만 사용됩니다. 회사에서 규정하는 ‘개인정보취급방침’에 따라 개인정보를 수집, 이용, 보유 및 파기하고 있습니다. ☞ “개인정보 취급방침” 바로가기 2) 탈퇴 후 재가입 할 수 있나요? 회원 탈퇴를 하시면 해당 계정은 즉시 탈퇴 처리되며, 1개월 경과 후 새로운 아이디로만 재가입이 가능합니다. 다만,회사로부터 강제 탈퇴 되었을 경우는 2년 후부터 재신청 가능하며 이에 대해서는 회사의 승낙을 얻어야만 재가입 가능합니다. 3) 탈퇴 신청을 했는데 탈퇴가 왜 안될까요? 아래와 같은 경우 탈퇴하기가 바로 되지 않을 수 있으니 확인하시어 처리 후 진행해 주시기 바랍니다. SS캐시 보유 시 :출금신청(지불요청)하여 송금 완료 후 탈퇴 진행 판매회원 정산금 보유 및 출금신청 건 있을 시 : [정산관리] 페이지에서 내역 확인하여 출금신청 후 완료 시 탈퇴 진행 판매 및 주문 거래 건이 있을 시 :[주문관리] 페이지에서 내역 확인하여 완료 후 탈퇴 진행 4) 회원 탈퇴는 어떻게 하나요? 로그인 후, [프로필관리]에서 ‘회원탈퇴’를 선택하여 진행하실 수 있습니다. 5) 강제 탈퇴가 될 수 있나요? 시니어시터 이용약관에 위배되는 행위가 있는 경우 등 판매자 이용약관에 따라 별도의 최고 없이 판매 계약 해지를 통지함으로써강제로 탈퇴 시킬 수 있습니다. ☞ [판매자 이용약관]바로가기 5. 휴면회원 1) 휴면회원 안내를 받았는데 어떻게 해야 하나요? 시니어시터 서비스 이용을 지속적으로 원하실 경우 가입 시 계정으로 로그인하여 이용해주시면 됩니다. 다만, 아이디 및 비밀번호를 잊으셨을 경우 아이디와 비밀번호를 찾으신 후 이용해 주시기 바랍니다. ☞ 비밀번호 찾기바로가기 2) 휴면회원이 뭔가요? 1년 동안 시니어시터에서 제공하는 서비스(웹사이트, 모바일앱)의 이용 기록이 없을 경우 서비스 미이용자의 개인정보는 일반 이용자의 개인정보와 분리하여 별도로 저장 및 관리 되는데, 이러한 회원을 휴면회원이라고 합니다.판매회원의 경우, 1년 內 판매이력이 없을 경우에도 해당됩니다. 6. 판매 1) 판매내역 확인은 어떻게 하나요? 판매내역은[주문관리] 페이지에서 확인하실 수 있으며, 상태 값이 '결제완료' 중으로 되어 있는 상품을 클릭한 후 해당 페이지내에 '이행지시 확인' 진행 시 거래가 성립되오니 참고하여 이용 바랍니다. 2) 상품 등록을 하면 바로 등록이 안 되나요? 상품 등록은 별도의 승인절차 없이 즉시 등록이 되어 판매가 가능합니다.다만,등록 즉시 상품 노출을 원하지 않으시면 [서비스 등록관리] 페이지에서 중지하고 싶은 상품의“전시끄기”를 선택하시면 됩니다. 3) 상품 등록 후 구매자가 생기면 어떻게 알 수 있나요? 주문이 들어올 경우 이메일과모바일앱푸시 기능을 통해 판매회원님께 안내 드립니다. 이 외에 구매자가 쪽지를 남겼을 때, 구매자가 주문정보를 수정 했을 때도 알림으로 이메일 및 모바일앱푸시 기능으로 안내 드립니다. 자동 알림 서비스로 즉시 확인하시고 편하게 확인하시면 됩니다. 4) 등록할 상품의 기본가격은 VAT 포함 가격으로 작성하나요? 네, 맞습니다.등록된상품의기본가격및옵션가격은모두 VAT 포함가격으로작성하셔야합니다. 시니어시터에등록한판매금액이외의 VAT를별도로요청하시는판매회원에게는유선안내및경고/패널티조치가진행되니유의하시기바랍니다. 5) 신규 상품 등록은 어떻게 하나요? 로그인 후, [서비스 등록관리] 페이지에서 신규 상품을 등록하실 수 있습니다. 6) 이행한 거래를 완료하고 싶은데 어떻게 하나요? 이행이 완료되면[마이페이지] 또는 [주문관리] 페이지의 해당 거래를 선택하여 하단에 '이행 완료'를 작성하시기 바랍니다. 해당 거래가 이행되고 구매자가 확인하여 평가 및 리뷰를 남기면 주문이 완벽하게 완료가 됩니다.(구매확정) 7) 판매는 어떻게 하나요? 로그인 후, [서비스 등록관리] 페이지에서 판매할 상품을 등록합니다. 주문 발생을 확인하시려면 [마이페이지] 또는 [주문관리] 페이지에서 ‘결제완료’ 상품을 선택하여 ‘이행지시 확인’을 선택하고 서비스 이행을 진행합니다. 이행 완료된 거래 건은 구매확정이 되면, 수익금이 익일 판매자 SS캐시로 정산 됩니다. 수익금 출금은 SS캐시 정산일 부터[정산관리] 페이지에서 출금 신청하실 수 있습니다. 8) 판매된 주문 건 확인은 어떻게 하나요? 판매 된 주문 건 확인은 [마이페이지]또는 [주문관리] 페이지에서 판매된 주문 건을 확인하실 수 있습니다. 9) 이행 완료하였는데, 구매자가 구매 확정을 하지 않을 수도 있나요? 전자상거래법상이행완료후 7일동안은의뢰인의청약철회가가능합니다.때문에 7일동안은구매자에게구매확정을강제할수없습니다.다만, 의뢰인이 7일이지난이후에도구매를확정하지않을경우, 이행일로부터 8일째되는날자동으로구매가확정되며, 판매회원의수익금으로전환됩니다. 10) 결제 완료된 거래가 취소되는 경우가 있나요? 결제 완료된 거래에 대해 판매회원이 결제 완료일로부터 24시간 이내에 “이행지시 확인”을 하지 않으면 해당 주문은 자동취소 됩니다. 자세한 사항은 “취소/환불 규정”을 참고하시기 바랍니다. ☞ 최소/환불 규정바로가기 7. 영수증 1) 판매로 인해 발생된 매출에 대해 국세청에 신고해야 하나요? 비비웰(시니어시터)은국세청고시제2015-6호에따라매분기마다판매회원의매출자료를국세청에제출하고있습니다.세무상불이익을당하지않으시려면매출을자진신고하셔야합니다. 매출신고방법 개인 및 개인사업자의 경우, 매년 5월에 종합소득세 신고를 하시면 됩니다. 법인사업자의 경우, 매년 3월에 법인세 신고를 하시면 됩니다. 부가세 신고 방법 개인의 경우, 세금계산서 발급의 의무가 없으므로 신고하실 필요가 없습니다. 사업자의 경우, - 모든 사업자가 반기매출에 대하여 반기가 끝나는 익월 25일까지 확정신고하게 되어 있습니다. 다만, 법인은 중간에 예정신고라 하여 분기별로 한번씩 합니다. 법인도 세금을 납부하는 것은 반기 단위로하는 것입니다. 다만, 간이사업자분들은 1년치에 대하여 다음해 25일 신고납부하면 됩니다. 2) 플랫폼이용수수료에대해서도세금계산서가발급되나요? 사업자판매회원에게 플랫폼이용수수료에대한세금계산서를발행해드리고있습니다.세금계산서는매출발생일자(구매확정일)를기준으로 월정산하여 익월초발행됩니다.비비웰(시니어시터)이발급하는수수료세금계산서는 부가세신고시에 '세액공제'를받으실수도있으므로 세무신고시참고하시기바랍니다. 플랫폼이용수수료는판매가를기준으로합니다. 3) 개인 판매자인데 사업자로 전환을 해야되는 기준이 무엇인가요? 반기매출 600만원 미만인 개인판매회원(사업자 미등록)은 납세관리인인 당사가 대리하여 부가세신고를 합니다. 부가가치세법에 따르면 연간매출액이 1,200만원이 넘으면 사업자등록을 필히 하시고 직접부가세신고를 하셔야 합니다. 당사는 사업자로 전환해야하는 개인판매회원의 경우 사업자 전환시 까지 판매를 중지할 수 있습니다. 판매를 재개하시려면 사업자 등록을 하신 후 [프로필관리] -> [정보수정]에서 변경해 주시면 됩니다. 4) 상품 판매를 위해서는 통신판매업 신고를 해야 하나요? 당사 및 당사 외의 온라인 사이트에서 거래한 내역 중, 6개월 동안 거래횟수가 20회 이상이거나 매출이 1,200만원 이상인 경우에는 통신판매업 신고를 해야 합니다. 또한, 6개월 거래횟수가 10회 이상, 매출 600만원 이상인 경우에는 사업자등록을 필히 하셔야 합니다. 8. 수익금 1) 수익금 출금은 언제, 어떻게 하나요? 출금 신청 시간: 매일10:00 ~ 17:00 출금 신청 방법: 로그인후,[정산관리] 페이지에서‘출금신청하기’를선택 송금일 : 영업일 기준으로 아래와 같이 송금합니다. 주 2회(화요일, 목요일) 고정 송금 송금 가능일 출금 신청분은 다음 송금 가능일에 송금 2) 출금신청을 취소할 수 있나요? 출금신청가능시간이내(매일10:00 ~ 17:00)에는자유롭게출금신청을취소할수있습니다. 다만, 대금지불이확정된상태에서는불가합니다. 3) 회사 법인 통장으로 수익금을 받을 수 있나요? 수익금 출금은 본인 명의로 된 계좌로만 출금이 가능합니다. 다만, 사업자 회원의 경우에는 대표자명 및 회사명으로 발행된 계좌로 출금 받으실 수 있습니다. 4) 수익금을 받을 계좌명의가 가족 및 타인이어도 출금 받을 수 있나요? 수익금액은 가입한 회원(본인) 명의로된 계좌로만 출금이 가능합니다. 5) 출금신청 시지불은어떻게 되는 건가요? 판매자 수익금은 판매된 상품의 구매확정일로부터 3일(영업일 기준) 내에 판매자 계정의 SS캐시로 적립이 되며, 판매자의 출금 신청 시 SS캐시 금액으로 전환 되어 있던 수익금을 회원 가입 시 등록된 계좌로 이체하여 지급 처리 됩니다 6) 계정이 정지되었는데 수익금 인출은 어떻게 하나요? 계정이정지되면수익금출금이불가하며, 정지가해제된후에야진행이가능합니다. 관련사항에대한자세한문의는고객센터로해주시기바랍니다. ☞시니어시터 고객센터 : 1661-9176 7) 서비스 요금이 가산(할증) 되는 경우가 있나요? 야간 이행 시 20% 할증 : 18시~23시 사이에 이행한 서비스 휴일 이행 시 30% 할증 :‘관공서의 공휴일에 관한 규정’에 따른 공휴일에 제공한 서비스 심야 이행 시 30% : 국민건강관리공단의 장기요양보험 수급자를 대상으로 23시~08시 사이에 이행한 서비스 서비스 요금의 가산(할증)은 상품 등록 시 적용 여부에 대해 선택해 체크해 주시면 됩니다. 9. 분쟁 문제 1) 서비스 이행 중, 구매자가서비스 이행을 거부하고 취소를 요청하는 경우는 어떻게 하나요? 구매자의개인사정(단순 변심 등)으로 서비스 이행 중 취소하는 경우에는 취소가 되어도 환불이 되지 않습니다.다만, 판매회원의 판단 하에 환불을 하겠다고 할 경우 회사는 관여하지 않고 구매자와 판매자의 합의한 내용에 따릅니다.이 외 자세한 사항은 “취소/환불 규정”을 참고하시기 바랍니다. ☞[취소/환불 규정] 바로가기 2) 구매자가 서비스 이행에 문제가 있다고 판단하여 환불을 요청하는 경우는 어떻게 하나요? 이러한 경우에는 회사가 개입할 수 있으며, 이에 대한 사유 확인과 과정상 문제는 없었는지 여부를 확인합니다. 귀책사유가 판매회원으로 밝혀지면 전액 환불처리 됩니다. 이 외 자세한 사항은 “취소/환불 규정”을 참고하시기 바랍니다. ☞ 최소/환불 규정바로가기 3) 직거래로 인해 피해를 입은 경우는 어떻게 하나요? 구매자가 직거래를 유도하여 서비스 이행을 하고 결제 대금을 받지 못했을 경우에는 보상을 받으실 수 없습니다. 다만, 구매자에 대한 아이디, 내용 등을 남겨주시면 경고 및 제재 조치를 취하도록 하겠습니다. 추후 서비스 이용 시 직거래 피해가 발생 되지 않도록 필히[주문관리]에서 주문내역을 확인하신 후 거래진행을 해주시기 바랍니다.기타 피해 신고접수는 고객센터로 접수하여 주시기 바랍니다. ☞ 시니어시터 고객센터 : 1661-9176 / helpdesk@viviewl.com 4) 상대방이 일방적으로 주문취소를 요청하는데 어떻게 해야 하나요? 합의에 의한 취소가 아닌 경우, 거래 당사자는 고객센터로 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.분쟁조정 신청을 원할 경우 아래 내용을 기재하시어 고객센터로 접수해 주시고, 이 외 자세한 사항은 “취소/환불 규정”을 참고하시기 바랍니다. 접수 내용 :회원아이디, 주문번호, 분쟁내용, 증빙첨부 분쟁조정 상태에서도 판매회원과구매자 간 대화는 가능하나, 시니어시터는 중개업체로서 법적인 강제 권한이 없음을 주지하시기 바랍니다. 당사의 조정에도 불구하고 회원 간의 분쟁이 해결되지 않을 시, 아래와 같은 외부 기관에 중재 의뢰가 가능합니다. 외부 기관 - 대한상사중재원http://www.kcab.or.kr/intro.jsp - 한국소비자원 http://www.kca.go.kr - 한국공정거래조정원http://www.kofair.or.kr/goMain.do - 정보통신산업진흥원 전자문서•전자거래분쟁조정위원회 http://www.ecmc.or.kr ☞ 최소/환불 규정바로가기 ☞시니어시터 고객센터 : helpdesk@viviewl.com 10. SS캐시 1) SS캐시는 무엇인가요? SS캐시는상품구매시사용할수있는마일리지로, 1cash는현금 1원의의미를가집니다. 2) SS캐시는 선물/양도가 가능한가요? 선물 및 양도는 불가능합니다.SS캐시는 본인 계정으로 충전 후 본인만 사용하실 수 있습니다. 3) SS캐시 사용내역은 어디에서 확인할 수 있나요? 로그인후, [정산관리] 페이지에서SS캐시의충전, 적립, 사용내역등을확인하실수있습니다. 11. 구함 1) 구함 서비스는 어디에서 확인할 수 있나요? [구함검색] 페이지를 통해 수시로 확인하시면 좋습니다. 2) 구함이란 무엇인가요? 구매자가본인이필요한서비스의내용과예산, 필요한일시등을등록하면, 판매회원들이이를확인하여각자자신들의제안(견적)을전달하고, 구매자가판매회원들의제안중하나를선택하여거래를진행하도록마련된기능입니다. 이용방법은아래와같습니다. 12. 신고 1) 불량 구매자 신고는 어디서 하나요? 서비스 이용에 있어 불법적인 행위 및 불량 구매자의 경우 신고하기를 하실 수 있습니다. 구매자 신고접수는‘게시판’을 통해 신고 내용을 전달해 주시면, 검토 후 경고 및 제재 조치를 취하고 있으니 참고하여 이용 부탁 드리겠습니다. ☞ 시니어시터 고객센터 : helpdesk@viviewl.com 2) 구매자가 직거래를 유도하는 경우 신고할 수 있나요? 직거래 유도 회원의 경우 신고하기를 통해 신고하실 수 있습니다.시니어시터에서는 직거래 유도 및 직거래 이용자들을 경고 및 제재 조치를 취하고 있습니다.직거래 유도 회원에 대한 아이디와 관련 내용을‘게시판’에 신고접수해 주시면 조치를 취하도록 하겠습니다.개인 간의 직거래를 통해 피해가 발생되었을 경우 시니어시터에서는 어떠한도움도 드리지 못하므로, 온라인을 통한 정상거래를 해주시기 바랍니다. ☞ 시니어시터 고객센터 : helpdesk@viviewl.com 3) 홍보/광고성 글 신고는 어디서 하나요? 홍보/광고성 글 신고접수는‘게시판’을 통해 하실 수 있습니다.아이디 및 관련 내용을‘게시판’에 신고 접수해 주시면 조치를 취하도록 하겠습니다. ☞ 시니어시터 고객센터 : helpdesk@viviewl.com 13. 기타 1) 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요? 시니어시터의고객센터운영시간은 월~금요일, 10:00~17:00 입니다. 시니어시터고객센터 : ☎ 1661-9176/ helpdesk@viviewl.com ※국가공휴일및대체휴일준수합니다. ※모든문의는 24시간이내에답변드릴수있도록노력하고있습니다. 2) 모바일을 통해서도 시니어시터를 이용할 수 있나요? 네, 모바일어플리케이션또는모바일웹(http://seniorsitter.co.kr)에접속하시면손쉽게이용하실수있습니다. ※ 안드로이드어플 다운받기 ※ iOS 어플 다운받기 3) FAQ에 나와 있는 것 외에 궁금한 게 있는데 어디에 문의하면 되나요? FAQ에 나와 있는 것 이외 궁금한 사항은‘고객센터’로 자세한 내용을 전달해주시면 도움을 드리도록 하겠습니다. ☞ 시니어시터 고객센터 : helpdesk@viviewl.com 4) 상품 정렬 기준은 어떻게 되나요? 판매순정렬 :누적 판매건수를 기준으로 정렬됩니다. 평점순정렬 :구매자들의 누적 구매만족도를 기준으로 정렬됩니다. 후기 많은순정렬 :구매자들의 누적 후기 개수를 기준으로 정렬됩니다. 최신 등록순정렬 :신규로 등록된 순서대로 정렬됩니다. ☞정렬 순서는 기준이 되는 기간에 따라 주1회 변경되오니 이용에 참고하여 주시기 바랍니다. 5) 제가 보낸 쪽지의 수정 및 삭제가 가능한가요? 한 번 발송한 쪽지 내용은 수정 및 삭제가불가합니다. 6) 기타 사항 접수 어떻게 하나요? 기타 사항이 있을 경우 고객센터로 접수하여 주시기 바랍니다. ☞ 시니어시터 고객센터 : helpdesk@viviewl.com